先日、美道家、マナーコンサルタント　西出ひろこさんの冊子を手にしました。

改めて反省の境地でしした。20代　社会人の頃はマナー研修が徹底され、

新人研修担当まで務めていたのに、いけない・いけない・・・

①電話に出る際、何コールで受話器をとるのか？
　・１～２コール以内が正解。全ての電話は相手がお金や時間を使って会社を選んで
　かけてきたということで、感謝を持って笑顔で対応する。

②電話をきる際、どんな場合も必ず、相手が先に切るのを待った方が良いか？
　・不正解。かけた方が先にきり、受けた人は待つ。
　　失礼いたしますと挨拶した後、１・２・３とゆっくり数えてきると良いでしょう。

忙しそうね　と言う言葉は、決してほめ言葉ではない事に気づく事。etc・・・

今になって出来ていない事が多いです！　

1960年代　アメリカは「ＣＳ理念」という戦略を徹底して行い、
顧客満足度と企業の業績は連動し、アメリカは経済大国になりました。

日本も後を追いましたが、利益にはつながりませんでした。
そして、今のような経済悪化を招いているとも憶測されています。

日本においてのＣＳは、企業のブランドイメージ、経営者や働いている人間のプライドのようなものに近い。
ＣＳを低くして儲けていれば、働いている人間のプライドは落ちる。
それほど儲からなくても、良いサービスをしていると自負できれば、プライドは上がる。

この度、奈良時代から存続する「金剛組」の社員さんと出会いました。
世界で一番長く存続する会社ではないでしょうか？

良いサービスをしているプライドを持った企業は末永く、
繁栄するのではないでしょうか・

今一度、ＣＳ理念を基本に自分自身　見直さねば・・・